Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En OUTFRAME contamos con una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • No haber sido usado, lavado ni presentar señales de desgaste.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Estar en su empaque original.

  • Contar con la factura, comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico alejooquendo468@gmail.com.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberás enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.

Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a alejooquendo468@gmail.com.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo o bonos de compra.

  • Productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos de liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

La disponibilidad de inventario está sujeta a existencias al momento de la nueva compra.

Derecho de retracto (Colombia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y con todos sus empaques y accesorios originales.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que las entidades bancarias o plataformas de pago pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a alejooquendo468@gmail.com.